Возврат и обмен
- Возврат/обмен товара надлежащего качества
До 14 дней
• Не был в использовании (сохранен товарный вид, заводские пломбы, ярлыки, заводская упаковка)
• Наличие подтверждения покупки (чек, расх.накладная)
• Полная комплектация
• Акт диагностики от Авторизованного СЦ (подтверждающий факт, что товар исправен и не был в использовании)Как обменять или вернуть товар
- Привезите товар и чекВ тот розничный магазин "Evrika", где товар был приобретен
- Обратитесь к сотрудникуСервисной зоны
- Мы поможемПодобрать товар на замену или вернем деньги
- Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов (статья 30 п.2 Закона РК «О защите прав потребителей»):
- Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
- Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
- Гарантийный талон (если предусмотрен);
- Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:
Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации
- Товары, не подлежащие обмену/возврату
Обмен/возврат в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, не возможен если:
- товар был в употреблении
- не сохранены его товарный вид
- не сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней
В соответствии с Законом РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития бизнес-среды и регулирования торговой деятельности» Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст.30 п.1) в исключительный список товаров, которые нельзя вернуть/обменять после покупки в течении 14 дней, куда входят:
- лекарственных средств и медицинских изделий;
- нательного белья;
- чулочно-носочных изделий;
- метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
- абонентского устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).
